Livraison et retour
Frais de port offerts dès 55 € !
Pour toute commande livrée en Point relais et dès 55 € d'achat (hors frais de port). En France Métropolitaine uniquement !
Livraison en France Métropolitaine uniquement !
Nos différents modes d'expédition :
Colissimo suivi
Colissimo propose une livraison en 48h (jours ouvrés) sur toute la France Métropolitaine directement chez vous (sans signature).
Mondial Relay
Mondial Relay propose une livraison en 3 à 5 jours (jours ouvrés) sur toute la France Métropolitaine dans un point relais que vous sélectionnez.
Relais Colis
Mondial Relay propose une livraison en 3 à 5 jours (jours ouvrés) sur toute la France Métropolitainedans un point relais que vous sélectionnez.
📦 Livraison – Garantie & incidents (conformité au droit français)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, et notamment de la livraison des produits commandés, jusqu’à leur remise effective au client.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la commande (ou à la date convenue), le client peut, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.
Colis endommagé
Si le colis est reçu endommagé ou si les produits sont détériorés à la livraison, le client est invité à :
- Signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception,
- Fournir des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Après analyse, un remplacement des produits ou un remboursement sera proposé au client, sans frais supplémentaires.
Colis non reçu ou perdu
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, un renvoi de la commande ou un remboursement intégral sera effectué, conformément aux dispositions légales.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Retour et droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au vendeur, avant l’expiration du délai légal, par tout moyen écrit (email, courrier), en précisant son numéro de commande. Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine,
- Non utilisés, non ouverts,
- Dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou ayant été utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : savons, cosmétiques, soins corporels),
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, le cas échéant.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes versées (hors frais de retour) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition de ceux-ci. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.